Terugbetalingsbeleid

Retouren en herroepingsrecht

Maak je Moment biedt geen vrijwillige retour- of omruilregeling bovenop je wettelijke rechten.

Gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, bijvoorbeeld met jouw eigen foto, naam, tekening of tekst. Deze producten kunnen niet wegens bedenking worden geretourneerd. Alleen productie op bestelling maakt een product niet automatisch uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, behoud je het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt herroepen via info@maakjemoment.nl. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Neem contact op voor het juiste retouradres. Het ontbreken van de originele verpakking sluit je wettelijke herroepingsrecht niet uit. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Schade, gebreken of een verkeerd geleverd product

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven gelden, ook bij gepersonaliseerde producten. Neem contact op via info@maakjemoment.nl met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Duidelijke foto's van het product en de verpakking helpen ons bij de beoordeling. We zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, zonder kosten voor jou wanneer het probleem voor onze rekening komt.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering wanneer je de volledige bestelling herroept, binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.